Tout a commencé le 30 Mai 2009 quand j’ai décidé d’acheter sur le site CDiscount deux paires de chaussures. Tout se passe bien lors de ma sélection de produits et de la facturation. Je saisis correctement l’adresse de destination.
Dans le mail de confirmation, une information est manquante. Je retourne donc sur le site, dans l’espace client, et voit l’adresse de destination complète, je me dis donc que cela va bien être envoyé à l’adresse indiqué.
Le lundi 8 juin, jour prévu de la réception, je suis à mon domicile et attend donc impatiemment mon colis, qui n’arrivera jamais. A 13h, je reçois un mail de coliposte m’indiquant que mon adresse n’a pas été trouvé et que mon colis est donc retourné à l’expéditeur. J’appelle donc Coliposte qui m’indique qu’ils ne peuvent rien faire et me donne le numéro de CDiscount.
Je joins donc CDiscount, et après quelques échanges, mon interlocuteur est d’accord avec moi sur le fait que si je n’ai pas reçu le colis, c’est qu’ils ont omis une information sur l’adresse de destination. Il ajoute donc cette information à mon dossier et m’assure que je recevrais ma commande sous 10 jours.
Le lundi 15 juin, je reçois un mail de CDiscount m’indiquant que le colis leur a bien été retourné et qu’ils se donnent 7 jours pour traiter ce retour. Je me demande bien ce qu’il y a à traiter et cherche sur leur site comment les joindre gratuitement, puisque les appeler coûte 1,35€ l’appel puis 0,34€ la minute. Hélas, il est impossible de les joindre par un autre biais, j’attends donc le délai de 7 jours.
Aujourd’hui, lundi 22 juin, je reçois à nouveau un mail de leur part, m’indiquant que mes articles ont été re-stockés, et que je vais recevoir un chèque-cadeau (pour leur site) de la valeur de ma commande, hors frais de port.
Je me retrouve donc avec 5,99 € pour mon compte, un chèque cadeau, et pas de chaussures 3 semaines après avoir commandé. Et tout cela, pour une erreur de leur part.
Je les appelle donc à mes frais et mon interlocuteur m’indique qu’il ne peut pas accéder à mon dossier, problème informatique… Il me dit ensuite qu’il peut essayer de refaire une commande, mais qu’il n’y aura peut être pas de stock..
7 jours avant de me notifier le retour, ils savaient déjà ce qu’il devait faire de mon colis, puisque je les avais appelés, pourquoi remettre mes chaussures dans le stock ?
Mon interlocuteur m’indique aussi qu’il peut demander un remboursement des frais de port. Bref, rien de concret, je serais contacté par mail de l’avancement de mon dossier, sachant que je peux pas les contacter gratuitement, je n’ai plus qu’à attendre.
Conclusion, CDiscount s’est bien tant que tout fonctionne bien. Mais au moindre problème, cela va vous coûter cher!